REKLAMÁCIE & ODSTÚPENIA

Žiadosť o výmenu tovaru

O výmenu tovaru za inú veľkosť, inú farbu alebo úplne iný produkt je možné požiadať do 14 dní odo dňa, kedy zákazník prevzal tovar.

Táto žiadosť je bezplatná!

POSTUP pri výmene tovaru: Zabaľte tovar a odošlite na našu adresu, priložte tlačivo, ktoré ste mali v zásielke pri preberaní a ktoré slúži na odstúpenie, výmenu a reklamácie. Ak už tlačivo nemáte, jednoducho nám napíšte stručne na papier, ktorý priložíte k zásielke, čo požadujete. Po obdržaní zásielky Vám zašleme tovar požadovaný na výmenu, a to bezplatne – uhradíme aj poštovné k Vám! (zákazník hradí iba poštovné, ktoré platí pri vrátení tovaru).

Žiadosti o odstúpenie od kúpnej zmluvy a reklamácie

Záručná lehota na tovar je 24 mesiacov, lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní.

Právo zákazníka na vrátenie tovaru – odstúpenie od kúpnej zmluvy je 14 dní odo dňa, kedy zákazník prevzal tovar. Lehota na vrátenie peňazí na účet zákazníka je 14 dní odo dňa, kedy sme obdržali jeho žiadosť o vrátenie (kompletnú, vrátane čísla účtu). Upozorňujeme, že tovar musí byť vrátený neporušený, nepoškodený, nemusí byť v pôvodnom obale.

K odstúpeniu aj k reklamácii je vhodné (ale nie povinné) priložiť tlačivo A5, ktoré vkladáme do každej zásielky (nevyplnené). Zákazník tlačivo vyplní a priloží k žiadosti. Ak tlačivo už nemáte, napíšte nám, zašleme Vám ho obratom. Tlačivo je jednoduchý formulár, kde zákazník vypíše svoje meno, adresu, kontakt, zaškrtne políčka pre odstúpenie alebo reklamáciu a prípadne uvedie číslo účtu pre vrátenie peňazí. (vyplnenie trvá 2 minúty).

Možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy sa nevzťahuje na spodnú bielizeň.

Adresa pre vrátenie, výmenu alebo reklamáciu tovaru je:
Vertaza Group s.r.o., Nedbalova 2414/5, 73506 Karviná, ČR. Vrátenie môžete uskutočniť prostredníctvom štátnej pošty alebo akejkoľvek kuriérskej spoločnosti.

SMS servis: +420 778 004944 (ČR) (neprijímame telefonické hovory, iba SMS správy), e-mail: plamenacishop@gmail.com. SMS servis znamená, že nás môžete kontaktovať SMS správou a následne odpovieme telefonicky, SMS alebo e-mailom.

Vertaza Group s.r.o. – Ocenenie "Overená spoločnosť v ČR" za rok 2016.